먼저 자동화할 업무를 나눕니다.
좋은 자동화는 사람을 완전히 빼는 방식이 아닙니다. 판단이 필요한 지점과 반복 처리 지점을 나누고, 기록이 필요한 업무부터 시스템으로 옮깁니다.
- 입력: 문의 폼, 이메일, 스프레드시트, 첨부 문서
- 처리: 분류, 요약, 접수화, 템플릿 생성, 중복 확인
- 출력: 관리자 화면, 알림, CRM/ERP 입력, 리포트
RPA는 판단 뒤에 움직이는 실행층입니다.
AI가 분류하고 요약하더라도 실제 시스템 입력, 파일 다운로드, 메일 발송, 외부 사이트 조회는 별도의 실행층이 필요합니다. RPA와 API 연동을 함께 봐야 자동화가 데모에서 끝나지 않습니다.
QA 기준이 없으면 자동화도 흔들립니다.
빈 값, 잘못된 첨부, 중복 문의, 권한 오류, API 실패처럼 자동화에는 예외가 많습니다. 실패 로그와 재처리 기준을 함께 남겨야 운영자가 안심하고 맡길 수 있습니다.